"تم العالمية".. لماذا تستهدف التوسع دولياً؟

وتستند أبوظبي في توجهها على تجربة منصة "تم"، التي تضم أكثر من 1200 خدمة حكومية وخاصة، وأسهمت في خفض تكلفة تقديم الخدمات بنسبة 30%، وتوفير 12 ساعة سنوياً لكل مستخدم، في إطار استراتيجية أوسع تستهدف تحويل الإمارة إلى أول حكومة قائمة بالكامل على الذكاء الاصطناعي في العالم بحلول عام 2027، باستثمارات تبلغ 13 مليار درهم.

خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقدم "تم 4.0" نموذجاً يتجاوز إتاحة المعاملات إلكترونياً إلى تنفيذ الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، عبر ربط الأنظمة والبيانات الحكومية، وتوقع احتياجات المتعاملين، وتقديم خدمات استباقية تختصر الإجراءات والوقت.

وبحسب مكتب أبوظبي الإعلامي، تعتمد المنصة على التعلم الآلي والمساعدات الذكية لفهم الاستفسارات بلغات متعددة، وإنجاز المهام الروتينية، والتنسيق بين الجهات الحكومية لإتمام المعاملات المترابطة.

ويأتي ذلك ضمن تحول رقمي أوسع في أبوظبي، شمل تطبيق أكثر من 100 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي في أكثر من 40 جهة حكومية، مع إتاحة التفاعل بأكثر من 15 لغة.

"تم العالمية".. ماذا يعني تأسيسها كشركة خاصة؟ - موقع 24يُمثل إعلان "دائرة التمكين الحكومي" في أبوظبي عن تأسيس "تم العالمية" كشركة مستقلة تابعة للقطاع الخاص؛ نقلة نوعية في مفهوم إدارة واستثمار التكنولوجيا الحكومية (GovTech)، وفي نماذج الشراكة بين القطاعين العام والخاص يعيد رسم خريطة التوسع لشركات التكنولوجيا وقطاع الذكاء الاصطناعي ...

معاملات بلا مراجعات حكومية

تشمل خدمات "تم" تجديد التراخيص، وسداد الرسوم والفواتير، ومعاملات المركبات، وحجز المواعيد الصحية، إلى جانب خدمات تأسيس الشركات والمستثمرين، مع إمكانية تنفيذ بعض الإجراءات المتكررة تلقائياً وفق الضوابط المعتمدة.

ووفق البيانات الرسمية، توفر المنصة نحو 9 زيارات سنوياً إلى المراكز الحكومية لكل مستخدم، فيما ارتفعت نسبة رضا المتعاملين إلى 94.5%، مقارنة مع 78% في عام 2022، قبل دمج حلول الذكاء الاصطناعي.

"تم" تدخل الأسواق العالمية

تسعى "تم العالمية" إلى نقل تجربة أبوظبي إلى الحكومات الأخرى، من خلال إتاحة البنية التقنية للمنصة والخدمات الجاهزة ونماذج التشغيل والخبرات التنفيذية، مع تكييفها وفق التشريعات المحلية ومتطلبات السيادة الرقمية وحماية البيانات.

وتتميز التجربة الإماراتية بالجمع بين الخدمات الحكومية والخاصة والذكاء الاصطناعي في منظومة موحدة، بما يتيح للحكومات المستفيدة تسريع تطوير خدماتها وتقليص الحاجة إلى بناء جميع الأنظمة من البداية.

وبذلك، تنضم الإمارات إلى سوق تصدير الحلول الحكومية الرقمية عالمياً، إلى جانب دول مثل الدنمارك التي تركز على تطوير الهوية الرقمية والخدمات الحكومية المتكاملة، ونقل خبراتها دولياً عبر التعاون الحكومي وربط المؤسسات الأجنبية بالشركات المطورة للحلول الرقمية، وإستونيا، التي تقدم نموذج "X-Road" لتبادل البيانات بأمان بين المؤسسات الحكومية والخاصة، وسنغافورة، التي طورت منصة "LifeSG" لتوفير أكثر من 100 خدمة حكومية مرتبطة بمراحل حياة الأفراد، وتنقل خبراتها عبر الشراكات التقنية الدولية.

أبوظبي تدوّل خدماتها الرقمية.."تم العالمية" قوة ناعمة تكنولوجية عابرة للقارات - موقع 24شكل قرار دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي إطلاق كيان جديد يحمل اسم "تم العالمية"؛ تحولاً نوعياً يعكس طموح الإمارة في نقل نموذجها الرقمي الناجح إلى الساحة الدولية، متجاوزةً به الحدود المحلية لتقدم حلاً تكنولوجياً متكاملاً للحكومات حول العالم. 

إشادة أمريكية بتجربة أبوظبي

وحظيت تجربة أبوظبي بإشادة دولية، إذ دعا براد سميث، رئيس "مايكروسوفت"، الولايات المتحدة إلى استلهام النموذج الإماراتي، خلال جلسة استماع بمجلس الشيوخ الأمريكي في مايو (أيار) 2025، مشيراً إلى إمكانية إنجاز خدمات حكومية عبر الهاتف الذكي، تشمل تجديد رخص القيادة والإبلاغ عن أعطال الشوارع ومطالبات التأمين، على غرار التجربة القائمة في أبوظبي.

كما استشهد سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة "أوبن إيه آي"، بتجربة أبوظبي في الخدمات الحكومية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى إمكانية تطبيق نموذج مماثل في الولايات المتحدة.

مصر.. تجربة إماراتية تختصر المعاملات 

ويتيح برنامج التبادل المعرفي الحكومي الاستفادة من التجربة الإماراتية في أكثر من 35 دولة، بينها أوزبكستان والأردن ورواندا وصربيا، من خلال مبادرات لتطوير الأداء الحكومي والخدمات وبناء القدرات.

ووفق تقرير لوكالة "وام" في 2024، شمل البرنامج 367 مبادرة وأكثر من 2400 ورشة عمل، وتدريب ما يزيد على 3.2 مليون شخص، في مؤشر على الانتشار الدولي للخبرات الحكومية الإماراتية.

وأتاحت شراكة بين الإمارات ومصر أبرمت عام 2018  تطوير نموذج "خدمات مصر"، الذي يجمع معاملات جهات حكومية متعددة في مراكز موحدة.

وبحسب وكالة "وام"، افتتحت الحكومتان مركز أسوان في 2022، لتقديم أكثر من 40 خدمة، وأسهم عند إطلاقه في تقليص زمن إصدار التوكيلات من 4 ساعات إلى 15 دقيقة، وصحيفة الحالة الجنائية من 48 ساعة إلى 4 ساعات، مع إتاحة إصدار وتجديد جوازات السفر خلال 48 ساعة.

من الصادرات النفطية إلى الرقمية

وفيما يخص الإمارات، يمثل تأسيس "تم العالمية" خطوة نحو تنويع الصادرات الإماراتية لتشمل البرمجيات والملكية الفكرية والخبرات التشغيلية، إلى جانب السلع والصادرات التقليدية، مع فتح فرص جديدة للشركات العاملة في الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والحوسبة السحابية.

ويتيح هذا التوجه تحويل التكنولوجيا الحكومية الإماراتية إلى مصدر جديد للإيرادات والاستثمارات وفرص العمل، بما يعزز موقع الاقتصاد الرقمي ضمن مسار التنويع الاقتصادي للدولة.