الذكاء الاصطناعي يقترب من حاجز ملياري مكالمة في الرعاية الصحية

أتمتة خدمات التواصل مع المرضى

وتقول الشركة المتخصصة في تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي لإدارة المكالمات الهاتفية في المستشفيات والعيادات، إن منصتها تخدم أكثر من 400 نظام صحي في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة، وتتعامل مع أكثر من 6 مكالمات كل ثانية، مع تحقيق معدل تفاعل للمتصلين يبلغ 87%.

وتعتمد المستشفيات والعيادات على المنصة لتنفيذ المهام الروتينية التي تستقبلها مراكز الاتصال، مثل حجز المواعيد، وطلبات إعادة صرف الوصفات الطبية، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، إلى جانب توجيه المتصلين إلى القسم المختص، وذلك على مدار الساعة دون قوائم هاتفية تقليدية أو فترات انتظار.

ووفق الشركة، تتولى المنصة الرد على نسبة من هذه المكالمات، ما يخفف الضغط على مراكز الاتصال ويتيح للموظفين التفرغ للحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً.

وتضيف الشركة أن المؤسسات التي تعتمدها تسجل انخفاضاً يتجاوز 33% في المكالمات التي تحتاج إلى تدخل الموظفين منذ اليوم الأول، مؤكدة أن بعض هذه المؤسسات تمكنت من استرداد كلفة الاستثمار خلال نحو 90 يوماً، بالتزامن مع تحسن كفاءة تشغيل مراكز الاتصال.

سوق الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية 

ويأتي ذلك في وقت تشهد فيه سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي في قطاع الرعاية الصحية نمواً متسارعاً، مع توسع المستشفيات ومقدمي الخدمات الصحية في استخدام هذه التقنيات لأتمتة المهام الإدارية، بهدف تحسين تجربة المرضى وتقليل الضغط على مراكز الاتصال.

وتشير تقديرات شركة "Grand View Research" إلى أن قيمة السوق العالمية لوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي في الرعاية الصحية مرشحة للارتفاع من نحو 876.2 مليون دولار في 2026 إلى أكثر من 3.17 مليارات دولار بحلول 2030، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 37.8%، مدفوعاً بتزايد الاعتماد على الأتمتة وتحسين تفاعل المرضى وإدارة سير العمل داخل المؤسسات الصحية.