الأحد 31 مايو 2026 / 13:11
سجّلت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، إيرادات بلغت 5 مليارات و300 مليون درهم عبر قنواتها الرقمية خلال 2025، محققة نمواً بنسبة 20.6% مقارنة مع 2024، في تأكيد لتسارع تبنّي الخدمات الرقمية وتعزيز كفاءة منظومتها؛ إذ بلغ إجمالي عدد المعاملات المُنجزة عبر القنوات الرقمية أكثر من 628 مليون معاملة، بنسبة نمو بلغت 13%.
وتقدم الهيئة للمتعاملين 105 خدمات رقمية، عبر 6 قنوات متنوعة، بما يُظهر التحول المتنامي نحو القنوات الرقمية خياراً أولَ لإنجاز الخدمات؛ إذ بلغت نسبة تبنّي الخدمات على القنوات الرقمية 96%، وبلغ متوسط مؤشر سعادة المتعاملين 98%.
وأكد مطر الطاير، المدير العام رئيس مجلس المديرين في الهيئة، أن النتائج التي حققتها الهيئة في القنوات الرقمية، تُظهر نضجاً مؤسسياً متقدماً في تبنّي التحول الرقمي، وانتقال الهيئة من مرحلة رقمنة الخدمات إلى تصميم منظومة رقمية متكاملة قائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي، بما يدعم توجهات دبي نحو الريادة العالمية في المدن الذكية، مشيراً إلى أن هذا التحول هو ترجمة لرؤية القيادة الرشيدة في الارتقاء بجودة الحياة في إمارة دبي، وتعزيز تنافسيتها العالمية لتكون دبي المدينة الأذكى عالمياً.
وقال إن "التحول نحو القنوات الرقمية يمثّل ركيزة أساسية في تطوير منظومة التنقّل والخدمات المرتبطة بها، وإن الهيئة تحرص على تقديم خدمات استباقية وسلسة تلبّي تطلّعات المتعاملين وتوفر خدمة متكاملة قائمة على الابتكار والتكامل بين الجهات الحكومية، بما يعزز جودة الحياة للمتعاملين، مؤكداً أن التركيز في المرحلة المقبلة، يشمل التوسّع في استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم وتقديم الخدمات وتعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية بما يسهم في بناء منظومة رقمية متقدمة تدعم النمو المستدام وتواكب المتغيرات العالمية المتسارعة في قطاع النقل".
وحققت الهيئة، نسبة 94% في مؤشر النضج الرقمي، وحصلت على "المستوى الخامس"، وهو الأعلى على مستوى حكومة دبي في 2025، وتصدرت ضمن أفضل أربع جهات حكومية، كما سجّلت 83% في محور تجارب المتعاملين الرقمية، بزيادة قدرها 12% مقارنة بعام 2024، إلى جانب تحقيق نسبة 100% في تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم.
وفي إطار تطوير الخدمات عبر التطبيقات الذكية، حققت الهيئة نسبة فاقت 25% في استخدام المتعاملين لخدماتها عبر التطبيقات الذكية، بنسبة زيادة 40% مقارنة مع 2024، كما جرى إطلاق 18 خدمة جديدة عبر تطبيقها الذكي، صُممت استجابة لمتطلبات المتعاملين والتوجهات الحكومية، فيما بلغ عدد المستخدمين النشطين للتطبيق أكثر من 1.2 مليون مستخدم خلال 2025.