أمازون تحظر "ميوز".. هل بدأت معركة وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي؟

أطلقت "ميتا" التطبيق في 8 سبتمبر (أيلول) الجاري لتنفيذ مهام متكاملة، تشمل التسوق، وحجز الرحلات، وتنظيم المواعيد، والتعامل مع الخدمات الرقمية.

ووفق بيانات "Sensor Tower"، تخطى إجمالي تحميلاته 2.5 مليون عملية، واعتلى صدارة التطبيقات المجانية في متجر "آبل" الأمريكي، فيما قفز سهم "ميتا" 11% في جلسة الإثنين، بحسب "وول ستريت جورنال".

ومن ناحية أخرى، ارتفعت ثروة الرئيس التنفيذي للشركة مارك زوكربيرغ التقديرية بنحو 25 مليار دولار في يوم واحد لتصل إلى 253.6 مليار دولار، وفق "فوربس".

لماذا أوقفت "أمازون" ميوز؟

حجبت "أمازون" "ميوز" ومنعته من الوصول إلى موقعها أو تنفيذ عمليات شراء لصالح المستخدمين، مؤكدة أن "ميتا" لم تحصل على موافقة مسبقة منها.

وتصر "أمازون" على أن التطبيقات الخارجية التي تنفذ معاملات نيابة عن العملاء ملزمة باحترام سياسات المنصات وقراراتها الخاصة بالوصول.

وتتجلى الأزمة الفعلية في تحول مسار التسوق نفسه؛ إذ يحل "الوكيل الرقمي" محل المستهلك في كافة المراحل، من المقارنة حتى السداد، فيصل العميل إلى غايته دون أن يطأ المنصة، الأمر الذي يبدد فرص عرض الإعلانات والتوصيات والتأثير في قرارات الشراء. 

وبذلك، تكتسب المواجهة أهمية خاصة لـ"أمازون"، التي تشكل الإعلانات جزءاً حيوياً من نشاطها التجاري.

الوكيل يحتاج بيانات أكثر

ومع اتساع صلاحيات "ميوز"، يحتاج التطبيق الذكي إلى الوصول لبيانات شخصية حساسة، مثل البريد الإلكتروني والرسائل والتقويم والحسابات المختلفة، ما يجعل "الثقة" عقبة رئيسية أمام تمدد هذه التكنولوجيا.

ويظهر استطلاع أجرته مؤسسة "Oppenheimer & Co" أن 8% فقط من المستهلكين الأمريكيين مستعدون لائتمان "ميتا" على كلمات المرور، مقابل 30% لـ"غوغل".

وتؤكد "ميتا" أن بيانات تسجيل الدخول تظل مشفرة وسرية، وأن عمليات الشراء تُنفذ عبر أرقام بطاقات افتراضية تُستخدم لمرة واحدة؛ ويحذر محللون من أن اختراقاً أمنياً كبيراً قد يضر بثقة المستخدمين في هذه التقنية.

القلق ينتقل إلى البنوك والتأمين والسفر

وبعيداً عن التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية، ألقى تأثير صعود "ميوز" بظلاله على أسهم شركات مالية وتأمينية وسياحية، مسبباً خسائر ملموسة خلال تعاملات يوم الثلاثاء، في ظل قلق متزايد من قدرة الوكلاء الافتراضيين على إعادة تشكيل آلية اختيار المستهلكين للخدمات.

وانخفض مؤشر "ستاندرد آند بورز 500" للقطاع المالي بنحو 2%، فيما تراجع سهم "تشارلز شواب" بأكثر من 6%، وهبط سهم "أولستيت" 5.5%، وفق "بلومبرغ".

وتتركز المخاوف حول قدرة الوكلاء على تسهيل مقارنة الأسعار والانتقال بين مزودي الخدمات وإتمام المعاملات فوراً، ما يضغط على الشركات التي تعتمد على بقاء العميل داخل بيئتها وصعوبة انتقاله إلى المنافسين.

"ميوز" لن يقف بمفرده

بدورها، تدرك "ميتا" أن نجاح "ميوز" يتطلب ما هو أبعد من زيادة التنزيلات، لذا أبرمت شراكات مع "شوبيفاي"، و"إنستاكارت"، و"Dick's Sporting Goods"، لتوسيع الخدمات التي يمكن للوكيل التعامل معها.

التسوق بالذكاء الاصطناعي.. هل يقرر بالإنابة عنك؟ - موقع 24يشهد التسوق الرقمي تحولاً جديداً مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى العلاقة بين المستهلك والمنتج، ليصبح حاضراً في مراحل البحث والمقارنة، وصولاً إلى عملية الشراء نفسها.

في المقابل، يتوقع المحللون دخول "أوبن إيه آي" و"غوغل" بمنتجات منافسة قريباً، بينما تتحرك "آبل" نحو تطوير قدرات مماثلة.