يبحث كثيرون عن فنادق عبر تطبيقات شركات الحجز باستخدام هواتفهم المحمولة، ثم يكتشفون أن سعر الغرفة نفسها يختلف عند الدخول إلى الموقع الإلكتروني للشركة عينها باستخدام الكمبيوتر أو المتصفح، رغم تطابق الفندق، وتاريخ الإقامة، ونوع الغرفة. فما سبب هذا الفرق؟ وهل يعود ذلك إلى عروض خاصة بالتطبيق، أم إلى آلية تسعير تعتمدها شركات الحجز؟.
اختلاف السعر بين التطبيق والموقع الإلكتروني لا يعني بالضرورة وجود خطأ، بحسب غسان محمود، خبير الأنظمة الرقمية، إذ تعتمد شركات الحجز سياسات تسعير وعروضاً تسويقية تمنح من خلالها أسعاراً أو خصومات حصرية لمستخدمي تطبيقات الهواتف المحمولة، بهدف تشجيع العملاء على استخدام التطبيق.
وقد يحصل بعض المستخدمين على سعر أقل للغرفة نفسها، نتيجة عروض مخصصة أو مزايا مرتبطة ببرامج الولاء أو حملات ترويجية، وفقاً لمحمود، الذي أشار إلى أن هذه العروض قد تظهر في التطبيق فقط، أو للمستخدمين المسجلين في حساباتهم.
وفي أمثلة من الواقع، تتيح بوكينغ دوت كوم (Booking.com) للفنادق تقديم ما يعرف بـ"أسعار الهاتف المحمول" (Mobile Rates)، وهي أسعار مخصصة للحجوزات التي تتم عبر تطبيق الشركة أو الأجهزة المحمولة. كما توفر إكسبيديا (Expedia) عروضاً وخصومات حصرية لمستخدمي التطبيق وللأعضاء المسجلين لديها، ما قد يؤدي إلى اختلاف السعر بين التطبيق والموقع الإلكتروني رغم تطابق الفندق، وتاريخ الإقامة، ونوع الغرفة.
التسعير الديناميكي
لا تعتمد شركات الحجز والفنادق سعراً ثابتاً للغرفة الواحدة، بل تستخدم ما يعرف بـ"التسعير الديناميكي" (Dynamic Pricing)، وهو نظام يحدّث الأسعار بصورة مستمرة وفق عوامل مثل حجم الطلب، وعدد الغرف المتاحة، وموعد الحجز، والموسم، والفعاليات المقامة في الوجهة، بحسب خبير الأنظمة الرقمية.
وتناولت ورقة علمية، نشرتها المجلة الدولية لإدارة الضيافة (International Journal of Hospitality Management)، تطور أنظمة التسعير الديناميكي في قطاع الفنادق، موضحة أن تقنيات البيانات الضخمة أسهمت في تطوير آليات تحديث الأسعار بصورة مستمرة، وفق متغيرات السوق والطلب.
ولا تعتمد هذه الأنظمة على عامل واحد عند تحديد السعر، بحسب محمود، وإنما تحلل مجموعة كبيرة من المتغيرات في الوقت نفسه، لذلك قد يلاحظ المسافر اختلافاً في السعر، حتى عند البحث عن الفندق نفسه خلال فترة قصيرة.
هل يرتفع السعر لأنك بحثت عن الفندق أكثر من مرة؟
يعتقد كثير من المستخدمين أن تكرار البحث عن الفندق نفسه قد يؤدي إلى ارتفاع السعر، لأن شركة الحجز أصبحت تعلم بوجود اهتمام جدي بإتمام الحجز.
لكن صفحات المساعدة الرسمية في بوكينغ دوت كوم (Booking.com) وإكسبيديا (Expedia) لا تظهر أن مجرد إعادة البحث يؤدي إلى رفع السعر، وإنما تشير إلى أن اختلاف الأسعار قد يرتبط باستخدام التطبيق بدلاً من الموقع الإلكتروني، أو بتسجيل الدخول إلى الحساب، أو بالعروض الترويجية المتاحة وقت الحجز.
ولا يمكن اعتبار تكرار البحث سبباً مباشراً لارتفاع السعر، بحسب غسان محمود، الذي يرى أن تغير الأسعار يحدث بصورة مستمرة نتيجة تحديثات أنظمة التسعير الديناميكي وتغير مستويات العرض والطلب، وليس بالضرورة بسبب سلوك المستخدم نفسه.
كيف تحصل على أفضل سعر؟
مقارنة الأسعار قبل الحجز قد توفر مبلغاً جيداً، بحسب محمود، الذي ينصح بالتحقق من السعر عبر التطبيق والموقع الإلكتروني للشركة نفسها، إضافة إلى الموقع الرسمي للفندق، مع التأكد من تطابق جميع شروط الحجز، مثل سياسة الإلغاء، والضرائب، ووجبة الإفطار، والخدمات المشمولة، لأن اختلاف هذه العناصر قد يكون سبباً في فرق السعر، وليس سعر الغرفة وحده.