تعتزم شركة الخطوط الجوية الأمريكية "أمريكان إيرلاينز" تطوير تجربة السفر على متن أسطولها، تتضمن تزويد نحو 800 طائرة بشاشات ترفيهية متطورة خلف المقاعد، في خطوة تستهدف من خلالها تعزيز إيراداتها عبر استقطاب فئة المسافرين ذوي الإنفاق المرتفع وتقديم تجربة جوية فاخرة تتناسب مع تطلعاتهم.
وبحسب "بيزنس إنسايدر"، تخطط شركة "أمريكان إيرلاينز" لتركيب شاشات ترفيهية على ظهر المقعد على حوالي 800 طائرة ذات ممر واحد".
وتؤكد الشركة أن "طائرات إيرباص وبوينغ الجديدة المزودة بالشاشات ستبدأ بالوصول في 2028، مع بدء التحديثات على طائراتها الحالية في نفس العام، وتستمر حتى أوائل 2030".
وتضيف: "الشاشات ستحتوي على أفلام مدمجة وبرامج تلفزيونية وألعاب ومحتوى موسيقي، وستشمل أيضاً اتصال "بلوتوث"، لذلك لن يضطر الركاب إلى الاعتماد على سماعات الرأس السلكية الرخيصة التي يتم توزيعها قبل الإقلاع".
ارتفاع حاد في تكاليف وقود شركات الطيران الأمريكية - موقع 24ارتفعت تكاليف وقود شركات الطيران الأمريكية بنسبة 78% في أبريل (نيسان) الماضي لتصل إلى نحو 6.5 مليار دولار، مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، مدفوعة بارتفاع أسعار وقود الطائرات نتيجة التوترات في الشرق الأوسط، بحسب بيانات وزارة النقل الأمريكية.
وتأتي هذه الخطوة في تحول عن استراتيجية اتبعتها "أمريكان إيرلاينز" لنحو عقد، بعدما ابتعدت عن شاشات ظهر المقعد واعتمدت بدلاً منها على الترفيه الذي يمكن للركاب بثه عبر أجهزتهم الشخصية.
وتوضح الشركة لـ"بيزنس إنسايدر" أنها تعيد تطوير نظام الترفيه على متن طائراتها لمواكبة تغير تفضيلات المسافرين، مشيرة إلى أن العملاء، ولاسيما الأجيال الشابة، أصبحوا يفضلون استخدام أجهزة متعددة وشاشات أكبر خلال الرحلات، خاصة منذ جائحة كورونا.
وتضيف: "التطورات في تقنيات الأقمار الصناعية ذات المدار الأرضي المنخفض وسعت إمكانات الاتصال والترفيه على متن الطائرات".
وتوفر الشركة بالفعل خدمة "واي فاي" مجانية لأعضاء برنامج "Advantage" برعاية "AT&T"، فيما تخطط لبدء تركيب خدمة "Starlink" التابعة لـ"SpaceX" على أكثر من 500 طائرة ضيقة اعتباراً من 2027.
وترى الشركة أن الجمع بين الاتصال الأسرع، وشاشات الترفيه خلف المقاعد، وأجهزة الركاب الشخصية، يمكن أن يحسن تجربة السفر ويفتح في الوقت نفسه فرصاً جديدة لزيادة الإيرادات.
أولوية متزايدة للمقاعد المتميزة
وفقاً لـ"بيزنس إنسايدر"، توسع الخطوط الجوية الأمريكية حصة المقاعد المتميزة على طائراتها، لترتفع من 25% حالياً إلى 40% خلال الأعوام المقبلة.
وتتابع: "يأتي ذلك في ظل اتجاه أوسع لدى شركات الطيران الأمريكية، إذ ارتفعت إيرادات المنتجات المتميزة لدى دلتا 17% إلى 6.92 مليار دولار في الربع الثاني، بينما زادت إيرادات المقاعد المتميزة لدى يونايتد 16% خلال الربع الأخير".
تحديث العروض
وتعمل "أمريكان إيرلاينز" على تعزيز خدماتها المتميزة عبر تحديث عروضها بالتعاون مع علامات تجارية مثل "لافاتزا"، إلى جانب إضافة مزيد من الصالات في مطاري "دالاس فورت وورث" و"نيويورك جون إف كينيدي" الدوليين.
ويقول المدير المالي للطيران الأمريكي، نات بيبر، إن "الطلب على الخدمات المتميزة لا يزال يتفوق على بقية قطاعات أعمال الشركة"، مشيراً إلى أن هذا الطلب قد يكون أكثر قدرة على الصمود في ظل حالة عدم اليقين الاقتصادي.